1. Введение
В компании "Количественные методы прогнозирования рынка США" мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия, при которых вы можете вернуть приобретенные у нас продукты или услуги и получить возмещение.
Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с настоящей Политикой возврата до совершения покупки на нашем Сайте. Совершая покупку, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями данной Политики возврата.
2. Условия возврата для цифровых продуктов
Наш сайт предлагает цифровые продукты, включая аналитические отчеты, исследования, обучающие материалы и программное обеспечение для прогнозирования рынка. Для цифровых продуктов применяются следующие условия возврата:
2.1. Период охлаждения
Мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки для всех наших цифровых продуктов. В течение этого периода вы имеете право запросить полный возврат средств, если продукт не соответствует вашим ожиданиям.
2.2. Условия возврата цифровых продуктов
Для цифровых продуктов возврат средств возможен в следующих случаях:
- Вы не смогли получить доступ к приобретенному цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне;
- Содержание цифрового продукта существенно отличается от его описания на Сайте;
- Вы запрашиваете возврат в течение 14-дневного периода охлаждения без необходимости указания причины.
2.3. Ограничения возврата цифровых продуктов
Обратите внимание, что мы не сможем предоставить возврат средств за цифровые продукты в следующих случаях:
- После истечения 14-дневного периода охлаждения;
- Если вы уже загрузили, просмотрели или получили существенную часть содержания цифрового продукта;
- Если вы приобрели индивидуально созданный или настроенный по вашим требованиям цифровой продукт;
- Если вы нарушили условия лицензионного соглашения, связанного с цифровым продуктом.
3. Условия возврата для подписок и услуг
Для подписок на наши услуги и аналитические сервисы применяются следующие условия возврата:
3.1. Отмена новых подписок
Для новых подписчиков мы предоставляем 14-дневный пробный период, в течение которого вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств без указания причины.
3.2. Отмена существующих подписок
Для существующих подписок:
- Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на нашем Сайте;
- При отмене подписки ваш доступ к услугам будет сохранен до конца оплаченного периода;
- Возврат средств за частично использованный период подписки не предоставляется, за исключением особых обстоятельств, которые рассматриваются в индивидуальном порядке.
3.3. Возврат за консультационные услуги
Для индивидуальных консультационных услуг:
- Вы можете отменить запланированную консультацию и получить полный возврат средств не менее чем за 48 часов до назначенного времени;
- При отмене менее чем за 48 часов до консультации может взиматься плата за отмену в размере 30% от стоимости услуги;
- Если консультация уже состоялась, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не соответствовала заявленному описанию.
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:
4.1. Контактная информация для запроса возврата
Заявки на возврат средств принимаются следующими способами:
- Email: [email protected]
- Форма обратной связи на странице контактов нашего Сайта
- Телефон: +44 467 748 6061 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по лондонскому времени)
4.2. Необходимая информация для заявки на возврат
В вашей заявке на возврат, пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактные данные;
- Номер заказа или транзакции;
- Дата покупки;
- Название приобретенного продукта или услуги;
- Причина запроса возврата;
- Предпочтительный способ возврата средств (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).
4.3. Подтверждение заявки на возврат
После получения вашей заявки на возврат:
- Мы подтвердим получение вашей заявки в течение 2 рабочих дней;
- Наша команда рассмотрит вашу заявку и примет решение в соответствии с условиями настоящей Политики возврата;
- Мы сообщим вам о решении по вашей заявке в течение 5 рабочих дней с момента ее получения.
5. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать возвраты в кратчайшие сроки, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
5.1. Сроки рассмотрения заявок
Обработка заявок на возврат происходит в следующие сроки:
- Подтверждение получения заявки: в течение 2 рабочих дней;
- Рассмотрение заявки и принятие решения: в течение 5 рабочих дней;
- Обработка одобренного возврата: в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.
5.2. Сроки возврата средств
После одобрения вашей заявки на возврат:
- Для банковских карт: возврат средств обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка;
- Для электронных кошельков (PayPal, Stripe и др.): возврат обычно осуществляется в течение 3-5 рабочих дней;
- Для банковских переводов: возврат может занять до 14 рабочих дней.
Обратите внимание, что сроки возврата средств могут варьироваться в зависимости от метода оплаты и финансовых учреждений, участвующих в транзакции.
6. Исключения из политики возврата
Следующие случаи исключаются из нашей стандартной политики возврата:
6.1. Невозвратные продукты и услуги
Следующие типы продуктов и услуг не подлежат возврату:
- Индивидуально разработанные аналитические отчеты и исследования;
- Личные консультации, которые уже были проведены;
- Эксклюзивные данные и материалы, предоставленные в полном объеме;
- Продукты, для которых явно указано, что они не подлежат возврату.
6.2. Ограничения на возврат при злоупотреблениях
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- При обнаружении систематических злоупотреблений политикой возврата;
- При наличии доказательств мошеннических действий;
- При нарушении условий использования нашего Сайта или лицензионных соглашений.
7. Особые обстоятельства
Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, требующие индивидуального подхода.
7.1. Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенному продукту или услуге:
- В первую очередь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected] для решения проблемы;
- Если проблема не может быть решена в течение разумного времени, мы предоставим полный возврат средств.
7.2. Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, серьезные технические сбои, болезнь и т.д.), которые препятствуют вам использовать приобретенный продукт или услугу, мы рассмотрим возможность продления доступа или предоставления возврата даже после истечения стандартного периода возврата.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на нашем Сайте.
Текущая версия Политики возврата всегда доступна на нашем Сайте. Рекомендуем вам периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжение использования нашего Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой возврата.
9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата или о процедуре возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим реквизитам:
Наша команда обслуживания клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по лондонскому времени и готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с возвратом средств.
